售后服务保证

售后服务保证

一、鲜花售后服务

（一）漏单：客户按时支付成功，我们没有做任何处理，全额退款至客户指定帐户，或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。

（二）误单：因我方失误，造成鲜花配送日期提前或延后，将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额；或者在客户指定时间，再配送一次原订单鲜花。

（三）花材不符

1. 没有和客户沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符，给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额。

2. 主花材数量不符，向收花人真诚道歉，并补送道歉花束。

（四）花瓶/巧克力:漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔,按照原订单要求尽快补送，并真诚道歉。

（五）贺卡：没有送贺卡，按照原订单要求补送贺卡，并真诚道歉。

（六）留言内容有误：按照原订单补送贺卡，如内容导致歧义，同时补送道歉花束。

（七）其他：任何您不满的地方均可反馈，我们将认真倾听，用心改进，为您提供更满意的服务。

（八）如果出现以下情况，不作为投诉处理：

1. 因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素，导致鲜花配送延误或不太新鲜。

2. 如果配送地某种花材短缺，在无法及时联系到订花人的情况下，我方将考虑该订单的时效性(如：生日、节日、结婚、纪念日），采用相似、等价值的原则决定替用花材，保证订单在客户要求的时间送到。

二、蛋糕售后服务

（一）漏单：客户按时支付成功，我们没有做任何处理，全额退款至客户指定帐户，或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。

（二）误单：因我方失误，造成鲜花配送日期提前或延后，将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额；或者在客户指定时间，再配送一次原订单蛋糕。

（三）蛋糕不新鲜

1. 配送的蛋糕不新鲜，收货人拒收：重新配送新鲜的蛋糕，并向客户真诚道歉。

2. 收货人已收下蛋糕，后客户投诉蛋糕不新鲜：如经核实确属蛋糕不新鲜，重新给收货人补送原订单的新鲜蛋糕，并向客户真诚道歉。

说明：请务必在收到蛋糕3个小时以内向我们投诉。同时收货人需保留蛋糕，我们将派工作人员调查核实，如果已将蛋糕损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。如果收货人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。

（四）其他：任何您不满的地方均可反馈，我们将认真倾听，用心改进，为您提供更满意的服务。